Bien démarrer avec Amazon

Dès que votre magasin est actif sur Amazon, voici un guide pour vous expliquer comment gérer les colis au quotidien — directement depuis l'app Citibox Point.

Réception des colis

  1. Dans l'app, choisissez Remise par le livreur.
  2. Sélectionnez Amazon.
  3. Présentez le code QR au livreur.
  4. Stockez les colis dans un endroit sécurisé.

Remise des colis aux clients

  1. Appuyez sur Retrait du client.
  2. Scannez le code de retrait du client (ou saisissez-le).
  3. Recherchez le colis dans votre zone de stockage.
  4. Scannez toujours le colis avant de le remettre.
  5. Remettez le colis au client.

Colis expirés (après 7 jours)

  1. Appuyez sur la notification, puis sur Scanner les colis expirés.
  2. Scannez tous les colis en attente.
  3. La demande de collecte est envoyée automatiquement au conducteur.
  4. Si un colis manque : sélectionnez-le, choisissez Non présent en magasin, puis confirmez Marquer comme manquant.

Solutions rapides

  1. Un colis ne se scanne pas : utilisez le clavier pour saisir l'identifiant.
  2. Étiquette endommagée : appuyez sur le bouton « ? » pour obtenir de l'aide.
  3. Le colis n'apparaît pas en magasin : marquez-le comme manquant.
  4. Le client refuse le colis : choisissez Refusé, puis sélectionnez le motif.

Bonnes pratiques

Scannez les colis dès la réception

Digitalisez chaque colis dès que vous le recevez.

Gardez l'appareil prêt

Laissez-le allumé, connecté à Internet et chargé.

Mettez à jour vos horaires à l'avance

Indiquez congés et fermetures 7 jours à l'avance dans les Paramètres.

Retrouvez les colis rapidement

Triez les colis par nom ou par date pour les trouver vite.